广州十大消费投诉排行榜 电子产品售后服务居首
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admin
2019-10-06 21:28

  中新网广州3月10日电(杨薇 张乾铄)记者10日从广州市消费者委员会召开的新闻发布会上获悉,广州评出去年十大消费投诉排行,其中,电子产品售后服务咨询投诉量居首位,为20873件。

  据广州消委会介绍,被投诉而“上榜”的除了电子产品售后服务外,还包括通讯服务、零售(超市)服务、汽车销售与售后服务、速递服务、无门店销售服务、餐饮服务、美容服务、房屋中介服务、家政服务。

  该委员会去年接消费者咨询投诉共236176件,其中咨询173351件,投诉62825件,为消费者挽回经济损失5000多万元。投诉案件中,商品类投诉37111件,占总投诉量59%,主要集中在通讯器材、家用电器等商品;服务类投诉25,714件,占总投诉量41%,主要集中在通讯服务、互联网服务、餐饮服务等方面。

  广州消委会分析电子产品售后服务投诉情况称,近年电子消费产品企业不断向消费者作出高质服务承诺,如包修期限延长、终身免费维修等,很多服务承诺远超国家“三包”规定。电子消费产品连锁商互相“攀比”退、换货条件,提出7天内、15天内“无条件退换货”等。然而,在受理的投诉中发现,厂商兑现这些服务承诺时存在不少问题,不少厂商连执行国家“三包”规定内的售后服务也问题严重。

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